13 de agosto de 2025•9 min read
Términos de Servicio – Sophy
Última actualización: Agosto 2024
Importante: Al utilizar la plataforma Sophy (en adelante, “la Plataforma”), usted acepta estos Términos de Servicio (“Términos”). Si no está de acuerdo, no use la Plataforma.
Sophy Inc. (“Sophy”, “nosotros” o “nuestro”) proporciona acceso a herramientas de automatización, marketing y gestión empresarial en línea, así como otros productos y servicios relacionados. El uso de la Plataforma está sujeto a los presentes Términos, nuestra Política de Privacidad y cualquier otro acuerdo adicional que usted acepte al adquirir o utilizar nuestros servicios.
1. Definiciones clave
A efectos de estos Términos:
Cliente: Persona física o jurídica que contrata el uso de la Plataforma.
Usuario final: Cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma.
Contenido: Toda la información, datos, textos, gráficos, imágenes, vídeos u otros materiales que se suban o transmitan mediante la Plataforma.
Servicios: Funcionalidades, aplicaciones, integraciones y soporte técnico ofrecidos por Sophy.
2. Uso de la Plataforma
2.1 Licencia limitada
Sophy otorga al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma, exclusivamente con fines comerciales legítimos y conforme a estos Términos.
2.2 Restricciones
El Cliente no podrá:
Copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas de la Plataforma.
Usar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o redes de Sophy.
Revender, sublicenciar o permitir el uso de la Plataforma por terceros no autorizados.
2.3 Cumplimiento legal
El Cliente es responsable de que el uso que él y sus Usuarios finales hagan de la Plataforma cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las relacionadas con privacidad y protección de datos.
3. Cuentas y Seguridad
3.1 Registro de cuenta
Para acceder a la Plataforma, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, actual y completa. El Cliente es responsable de mantener dicha información actualizada.
3.2 Credenciales de acceso
El Cliente es responsable de proteger su nombre de usuario y contraseña. Toda actividad realizada desde su cuenta se considerará efectuada por el Cliente o con su autorización.
3.3 Acceso no autorizado
Si el Cliente detecta o sospecha que un tercero no autorizado ha accedido a su cuenta, debe notificarlo inmediatamente a Sophy. No nos hacemos responsables de pérdidas o daños derivados de accesos no autorizados si el Cliente no cumple con esta obligación.
3.4 Seguridad de la información
Sophy adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información almacenada en la Plataforma. No obstante, el Cliente entiende que ningún sistema es completamente seguro y asume el riesgo derivado de las comunicaciones y almacenamiento de datos en entornos digitales.
4. Pagos, Facturación y Renovaciones
4.1 Precios y tarifas
El uso de la Plataforma está sujeto a las tarifas vigentes en el momento de la contratación, según el plan seleccionado. Sophy podrá modificar sus precios en cualquier momento, notificando al Cliente con al menos 30 días de antelación antes de la siguiente facturación.
4.2 Facturación automática
Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, todas las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, utilizando el método de pago registrado por el Cliente.
4.3 Formas de pago
El Cliente autoriza a Sophy a realizar cargos automáticos en la tarjeta de crédito, cuenta bancaria u otro medio de pago facilitado. Si el pago no se procesa con éxito, Sophy podrá suspender el acceso a la Plataforma hasta que se regularice la situación.
4.4 Impuestos
Los precios no incluyen impuestos aplicables, que serán añadidos en la facturación según la legislación vigente. El Cliente es responsable de su pago.
4.5 Cancelación de suscripción
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación en curso, y no habrá reembolsos por periodos ya pagados.
5. Contenido del Cliente y Propiedad Intelectual
5.1 Propiedad del contenido
Todo el contenido que el Cliente o sus Usuarios finales suban, publiquen o transmitan a través de la Plataforma (“Contenido del Cliente”) seguirá siendo propiedad del Cliente o de sus respectivos titulares de derechos.
5.2 Licencia de uso a Sophy
Al subir o enviar Contenido del Cliente, el Cliente otorga a Sophy una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y limitada al tiempo necesario para:
Operar y mejorar la Plataforma.
Proporcionar los servicios contratados.
Cumplir con obligaciones legales o solicitudes de autoridades.
5.3 Responsabilidad sobre el contenido
El Cliente es el único responsable del Contenido del Cliente, incluyendo la obtención de permisos, licencias y derechos necesarios para su uso en la Plataforma.
5.4 Contenido prohibido
No está permitido subir, publicar o transmitir contenido que:
Sea ilegal, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
Contenga virus, malware o código malicioso.
Vulnere leyes de protección de datos o propiedad intelectual.
5.5 Propiedad de Sophy
Todos los derechos, títulos e intereses sobre la Plataforma, su código, diseño, logotipos, marcas y demás elementos asociados son propiedad exclusiva de Sophy o de sus licenciantes. Nada en estos Términos otorga al Cliente derechos de propiedad sobre la Plataforma.
6. Uso Aceptable y Conducta Prohibida
6.1 Principios generales
El Cliente y sus Usuarios finales deben utilizar la Plataforma de forma responsable, ética y conforme a la ley.
6.2 Conductas prohibidas
El Cliente no podrá, ni permitirá que otros:
Utilicen la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
Infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
Distribuyan contenido malicioso, virus o cualquier código diseñado para dañar o interrumpir el funcionamiento de sistemas informáticos.
Obtengan o intenten obtener acceso no autorizado a cuentas, datos o sistemas de Sophy o de otros usuarios.
Utilicen la Plataforma para enviar correo no deseado (spam) o comunicaciones masivas no autorizadas.
Realicen ingeniería inversa, descompilación o intentos de extraer el código fuente de la Plataforma.
6.3 Cumplimiento y consecuencias
Sophy se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Cliente que incumpla estos Términos, sin derecho a reembolso, y de tomar acciones legales si corresponde.
7. Integraciones y Servicios de Terceros
7.1 Integraciones opcionales
La Plataforma puede permitir la conexión con aplicaciones, software o servicios de terceros (“Servicios de Terceros”) para ampliar sus funcionalidades.
7.2 Responsabilidad del Cliente
El uso de Servicios de Terceros es responsabilidad exclusiva del Cliente y está sujeto a los términos y políticas de dichos terceros. Sophy no garantiza ni se hace responsable del funcionamiento, disponibilidad, seguridad o legalidad de estos servicios.
7.3 Intercambio de datos
Al habilitar una integración, el Cliente autoriza a Sophy a compartir los datos necesarios con el Servicio de Terceros para que este funcione correctamente.
7.4 Exclusión de responsabilidad
Sophy no es responsable de pérdidas, daños o reclamaciones derivadas del uso o mal funcionamiento de Servicios de Terceros, incluso si se accede a ellos a través de la Plataforma.
8. Limitación de Responsabilidad y Garantías
8.1 Sin garantía absoluta
La Plataforma y los Servicios se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”. Sophy no garantiza que el uso de la Plataforma sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.
8.2 Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la ley, Sophy no ofrece garantías, expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción de derechos.
8.3 Limitación de responsabilidad
En ningún caso Sophy, sus directivos, empleados o afiliados serán responsables por:
Pérdidas de ingresos, beneficios o datos.
Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
Cualquier reclamación que supere el monto pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.
8.4 Fuerza mayor
Sophy no será responsable por incumplimientos o retrasos debidos a causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas de proveedores, actos gubernamentales, conflictos laborales o interrupciones de Internet.
9. Terminación del Servicio
9.1 Terminación por parte del Cliente
El Cliente puede cancelar su cuenta y dejar de usar la Plataforma en cualquier momento, siguiendo el procedimiento establecido en su panel de control o mediante solicitud escrita a Sophy.
9.2 Terminación por parte de Sophy
Sophy podrá suspender o cancelar el acceso del Cliente a la Plataforma, total o parcialmente, sin responsabilidad, si:
El Cliente incumple estos Términos o cualquier política aplicable.
El pago de la suscripción no se efectúa en la fecha establecida.
Se detecta uso fraudulento, ilegal o que ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma o de terceros.
9.3 Efectos de la terminación
Tras la terminación:
El acceso del Cliente y sus Usuarios finales a la Plataforma será bloqueado.
Sophy podrá eliminar el Contenido del Cliente, salvo que la ley exija conservarlo.
No habrá reembolsos por periodos ya pagados, salvo que la ley disponga lo contrario.
9.4 Conservación de derechos
La terminación no afectará a los derechos, obligaciones o responsabilidades adquiridas antes de la fecha de terminación, incluyendo el pago de tarifas pendientes.
10. Modificaciones de los Términos
10.1 Derecho de modificación
Sophy se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en la Plataforma, en la legislación aplicable o en nuestras políticas internas.
10.2 Notificación de cambios
Cuando se realicen cambios sustanciales, Sophy notificará al Cliente por medios razonables (por ejemplo, correo electrónico o aviso dentro de la Plataforma) con al menos 30 días de antelación antes de que entren en vigor.
10.3 Aceptación de cambios
El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación expresa de los nuevos Términos.
Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar su cuenta antes de que estos entren en vigor.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
11.1 Ley aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.
11.2 Jurisdicción
Cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con el uso de la Plataforma será resuelta exclusivamente por los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
11.3 Renuncia a otros fueros
El Cliente renuncia expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderle, sometiéndose voluntariamente a la jurisdicción establecida en esta cláusula.
12. Disposiciones Generales
12.1 Independencia de las partes
Nada en estos Términos se interpretará como la creación de una sociedad, joint venture, relación laboral o de agencia entre el Cliente y Sophy.
12.2 Cesión de derechos
El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Sophy. Sophy podrá ceder sus derechos y obligaciones sin el consentimiento del Cliente, siempre que ello no afecte de manera sustancial los derechos del Cliente.
12.3 Validez de las cláusulas
Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
12.4 Renuncia
La falta de ejercicio o retraso en el ejercicio de un derecho por parte de Sophy no constituirá una renuncia al mismo.
12.5 Idioma
Estos Términos se redactan en español. En caso de discrepancia con cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.